Ao identificarmos várias reclamações de usuários por não conseguir concluir o cadastro, trabalhamos em um redesign das interfaces, demonstrando o passo a passo e deixando claro em que etapa o usuário estava.
Vários usuários relatavam preencher o cadastro, enviar os documentos e demorar muito pra validar o cadastro
Como o processo de validação era realizado pelo departamento interno da empresa, o processo era considerado demorado e exaustivo, dessa forma, decidimos alterar a maneira como validamos se os documentos foram enviados e assim já definindo o usuário como Ativo no sistema e permitindo assim uma compra mais ágil.
Durante os eventos de venda, após o usuário mandar sua oferta e ser confirmado, os documentos são validados pelo departamento interno, dando um ok para prosseguir com a compra ou confirmando o Erro em algum documento e informando ao cliente qual documento precisa ser reenviado, isso tudo acontecendo em tempo real. Desta forma, diminuímos consideravelmente os transtornos causados pelos clientes que não conseguiam ativar o cadastro e não podiam enviar ofertas de compra no veículo.
Deixamos os processos mais claros, e divididos para que o cliente pudesse entender melhor em que etapa ele estava e o que era necessário fazer pra conseguir se cadastrar em nosso site.
